Ako nájdem názov modelu TV a sériové číslo?

Pre optimálny postup na webovej lokalite podpory spoločnosti Sony je dôležité vyhľadať váš konkrétny produkt. Stránka vášho produktu je najlepším prístupovým bodom pre množstvo informácií.

Každý model má svoj názov a sériové číslo. Nájsť ich možno tromi možnými spôsobmi:

1. Ponuka nastavení
2. Nálepka na zadnej strane televízora
3. Pôvodná krabica/balenie 

1. Skontrolujte ponuku nastavení

Postup sa mierne líši v závislosti od toho, či je váš televízor Android TV alebo nie. 

>>> Ako rozpoznať rozdiel medzi televízorom Android TV a televízorom, ktorý k tejto skupine nepatrí

Pre televízory Sony Android TV 

Ponuka pre nižšie uvedené televízory so systémom Android

• 2018: AF9 and ZF9 Series
• 2019: XG85, XG87, XG95, AG9 and ZG9 Series
• 2020: XH80, XH81, XH85, XH90, XH91, XH92, XH95, A8, A9 and ZH8 Series
• 2021: X80J, X81J, X82J, X85J, X89J, X90J, X92J, X93J, X94J, X95J, A80J, A83J, A84J, A90J and Z9J Series

1. Stlačte tlačidlo Help (Pomocník) na diaľkovom ovládači
2. Vyberte položku [Status & Diagnostics] (Stav a diagnostika) na ľavej strane obrazovky a potom stlačte tlačidlo OK na diaľkovom ovládači
3. Vyberte položku [System information] (Systémové informácie) a potom stlačte tlačidlo OK na diaľkovom ovládači

Ponuka pre iné televízory so systémom Android (napr. 2017 XE90)

1. Stlačte tlačidlo Help (Pomocník) na diaľkovom ovládači
2. Vyberte položku [System information]
   
   

Pre televízory Smart TV, ktoré nemajú operačný systém Android

1. Stlačte tlačidlo HOME na diaľkovom ovládači
2. Vyberte položky [Settings] (Nastavenia) → [Customer Support] (Zákaznícka podpora) 
3. Názov vášho produktu je uvedený v pravom hornom rohu 
   
   

2. Nájdite nálepku na zadnej strane televízora

Ak sa pozriete na zadnú časť televízora, všimnete si malú čiernobielu nálepku, ktorá sa obvykle nachádza v ľavom rohu alebo oblasti televízora. 

Nájdete na nej:

(1) názov modelu  
(2) 7-miestne sériové číslo (toto číslo sa nachádza aj na pôvodnej krabici/balení)
(3) číslo dielu (toto číslo je určené len na interné účely)

3. Pôvodné balenie

V prípade, že nemáte prístup k ponuke nastavení televízora alebo ak je váš televízor pripevnený na stenu, a nálepku tak nevidíte, vždy môžete skontrolovať pôvodné balenie produktu alebo používateľskú príručku.

Otázka: Čo znamená názov môjho modelu?

Názov modelu nie je náhodnou sekvenciou čísel. Názov obsahuje určité informácie

1. Prvá časť názvu modelu (pred pomlčkou) označuje rozlíšenie televízora: 2K (KDL) a 4K (KD). 
2. Čísla nasledujúce po číslach za pomlčkou označujú veľkosť obrazovky v palcoch 
3. Záverečná séria písmen a číslic predstavuje určitú výrobnú sériu. Je dôležitejšia na účely podpory a opravy
   • Posledné písmeno môže naznačovať odchýlku farby okraja a rámu alebo stojanu 
   • Ak je počiatočným písmenom písmeno „A", znamená to, že je súčasťou nášho sortimentu OLED 

Čo by ste mali mať na pamäti...

• Názov modelu použite pri vyhľadávaní všeobecných informácií na stránke podpory
• Tu uvádzame niekoľko príkladov správnych názvov modelov: KD-55X8507C, KDL-32EX710 a KD-55AG9
   

Prehrávače diskov Blu-ray (BDP) a systémy domáceho kina

Nižšie uvádzame niekoľko príkladov pre BDP a systémy domáceho kina:

1. Názov modelu
2. Sériové číslo